Condiciones de compra

1. Información previa

 

Si has llegado hasta aquí, es que has decidido probar Komvida. En este documento encontrarás las condiciones de compra de nuestros productos a través de nuestra tienda online disponible en la página https://komvida-store.myshopify.com/ (en adelante, la “Página”).

El objeto de la Página es ofertar y publicitar la venta de Komvida. Queremos que no solo sean refrescantes nuestros productos, sino también nuestras condiciones de compra, por eso verás que hemos intentado que este texto sea lo más entretenido y útil posible.

 

2. ¿Quiénes somos?

 

Para nuestros clientes somos Komvida y así nos referiremos a nuestra empresa en este documento, pero nuestros abogados nos han dicho que tenemos que dar en este punto todos los detalles. Siempre es recomendable hacerles caso, así que nos ponemos serios por un momento. La denominación social completa de nuestra empresa es KOMVIDA KOMBUCHA, S.L., N.I.F. B-06713622, domicilio fiscal en Fregenal de la Sierra (CP 06340), provincia de Badajoz, en el polígono industrial Frexnense, parcela 31. ¡Ya tienes todos los detalles técnicos! Komvida es el resultado de mucha ilusión, trabajo y, sobre todo, de nuestras ganas de poder ofrecer al mercado español un producto único de manera sencilla.

 

3.¿Qué puedes comprar en nuestra tienda?

 

Komvida se basa en nuestra fascinación por un producto milenario: la kombucha. Si estás en nuestra Página y has llegado hasta aquí en tu lectura, seguramente ya sabes qué es la kombucha. Si no es así, o quieres tener todos los detalles, te recomendamos que, antes de seguir leyendo, pases a ver nuestras preguntas frecuentes haciendo clic aquí. ¿Eres ya un experto en kombucha? Pues imagínate una versión rica y refrescante producida de manera sostenible con productos orgánicos en Extremadura: eso es Komvida. Ahora solo tienes que elegir cuál quieres llevarte a casa para disfrutar de nuestra versión renovada y refrescante de la kombucha. O mejor aún, ¡prueba todos nuestros sabores!


Te ofrecemos Komvida en siete sabores distintos (de momento): Greenvida (Original/Té verde); Gingervida (Jengibre y limón); Berryvida (Frutos Rojos); Manzana, Canela y Vainilla; Zanahoria y Cúrcuma; Kombujito (Mojito); y Piña Colada.

  

4. Nuestros envíos

 Actualmente trabajamos con dos transportistas:

  • SEUR FRÍO para pedidos de España y Portugal + algunas zonas de Madrid
  • PAACK FRÍO solo para pedidos de algunas zonas de Madrid (pregúntanos para saber si tu código postal está dentro de este servicio)
Como ves, todas nuestras entregas son en frio para asegurarnos de que tus Komvidas conserven todas sus propiedades y sabor

Si tu pedido lo enviamos con SEUR FRÍO, llega en 24-48 horas (laborables), las entregas son de 8 a 14 de martes a sábado*.

Si tu pedido es enviado con PAACK frio, llega en 24-48 horas (laborables), las entregas son de lunes a viernes*, y podrás elegir qué tramo horario prefieres para recibir tu pedido: 

  • Entre las 10:00 y las 14:00
  • Entre las 14:00 y las 18:00
  • Entre las 18:00 y las 22:00

* La fecha de entrega estimada puede verse afectada en días festivos

Los gastos de envío son gratuitos en España peninsular y Portugal si el pedido es superior a 36 € (si es inferior, el coste es de 4,95€).

 

5. ¿Cómo comprar?

 

Tienes varias opciones para realizar tu compra. Podrás tramitar un pedido puntual o activar una Suscripción Komvida. Con esta segunda opción, recibirás automáticamente tu pedido según la frecuencia escogida.

Para realizar un pedido puntual, podrás hacerlo directamente desde nuestra web o solicitar que lo hagamos por ti desde nuestro WhatsApp o por teléfono.

 

5.1 Hacer un pedido puntual desde la web

Para efectuar un pedido puntual, elige el sabor y formato que prefieras. Verás que puedes comprar distintos packs en función de los sabores que te apetezcan más.
Verás que hay dos botones para seleccionar el pack: “Añadir al carro” y “Suscribirme”.

Al hacer clic en el botón “Añadir al carro” el producto que hayas seleccionado se añade a tu carrito de compra. Puedes “Seguir comprando” otros productos o “Ver carrito” para tramitar el pedido puntual con el pack que hayas elegido.

En tu carrito de la compra podrás ver un resumen de tu pedido. Asegúrate de leerlo con atención para comprobar que está todo correcto. Deberás aceptar las condiciones de compra de la página web y decidir si aceptas o no el envío de la newsletter de Komvida. Luego haz clic en “Tramitar pedido” para completar tu compra..

Seguidamente, deberás completar el apartado de “Información” con tus datos de envío. Necesitaremos un correo electrónico para mantenerte al tanto del estado de tu pedido. Puedes seleccionar la casilla de “Mantenerse al día sobre novedades y ofertas” para recibir nuestra newsletter. En caso contrario, solo te enviaremos emails transaccionales relacionados con tu pedido.

Si ya tienes una cuenta de cliente en Komvida, haz clic en “Iniciar sesión”. De esta forma irás mucho más rápido porque tus datos estarán ya guardados y asociados a tu cuenta.
En este apartado podrás pagar de manera exprés utilizando Shop Pay, Google Pay o PaylPal. También podrás finalizar tu pago más tarde en el apartado de “Pago”.

Para continuar con tu pedido, deberás seleccionar el envío y hacer clic “continuar con el pago”.

Método de pago: Podrás pagar con tu tarjeta Visa, Mastercard o American Express seleccionando la opción “Tarjeta de crédito“. También podrás efectuar tu pago con tu cuenta de Paypal, DEAL o Bancontact. Todos nuestros pagos son seguros y están encriptados.
Podrás actualizar tu dirección de facturación en caso de que sea distinta a la de envío.

Podrás seleccionar Guarda mi información para pagos más rápidos.

Una vez selecciones “Pagar ahora” se tramitará tu pedido y verás una pantalla final que te resumirá todos los datos. También te enviaremos un email de confirmación del pedido. En 24-48 horas tendrás tu pedido bien fresquito en casa, directo a tu nevera.

 

5.2 Realizar tu pedido por WhatsApp o por teléfono

También puedes realizar tu pedido por WhatsApp o desde nuestro número de atención al cliente. Para ello podrás escribirnos o llamarnos a nuestro número 603 78 19 42 o directamente haciendo clic en el botón de WhatsApp de nuestra web. Te pediremos los datos para completar el pedido (producto y dirección). Seguidamente te enviaremos un email para que puedas acceder a tu resumen de pedido, completar el pago y tramitarlo.

 

5.3 Activar y tramitar un pedido de Suscripción

Si, al elegir uno de los packs de nuestra web, seleccionas “Suscribirme” estarás iniciando una Suscripción Komvida con la que se generarán pedidos automáticos según la periodicidad escogida. Una vez hagas clic en el botón, podrás elegir la frecuencia (15,30 o 60 días) con la que querrás recibir tu pedido. Puedes seguir suscribiéndote a otros productos seleccionando “Seguir comprando” o “Ver carrito” para terminar de tramitar tu suscripción.

En tu carrito de la compra podrás ver un resumen de los packs que compondrán tu suscripción. Asegúrate de leerlo con atención para comprobar que está todo correcto. Deberás aceptar las condiciones de compra de la página web y decidir si aceptas o no el envío de la newsletter de Komvida. Luego haz clic en “Tramitar pedido” para completar tu compra.

Seguidamente, deberás completar los datos de “Información del cliente y envío”. Ten en cuenta que esa será la dirección a la que enviemos tus pedidos futuros programados de suscripción. Podrás modificarla antes de que se genere tu pedido desde tu área de suscripción o avisando al equipo de atención al cliente.

Al pasar al apartado de “Facturación y pago” podrás añadir tu tarjeta para asociar un método de pago a tu suscripción. Cuando se genere tu pedido de manera automática, efectuaremos el cargo automáticamente en esa cuenta que has asociado.
Una vez el cargo se haya efectuado con éxito, se generará tu primer pedido de suscripción. Te enviaremos un email para confirmarte que has activado correctamente tu suscripción y que el pedido se ha generado. Desde ese momento, en 24-48 horas tendrás tu pedido bien fresquito en casa, directo a tu nevera.

Podrás consultar tus próximos pedidos de suscripción y realizar cualquier cambio desde tu área de cliente, iniciando sesión, dentro del apartado “Mis suscripciones”. También puedes pedir ayuda al departamento de atención al cliente desde nuestros diferentes canales (teléfono, email, WhatsApp, Redes sociales o chat web).

 

5.4 ¿Qué pasa si añado de manera puntual un producto a mi carrito y me suscribo a un pack?

 

Podría ocurrir que en un mismo pedido quisieras activar una suscripción y recibir, junto con ese pedido de suscripción, otro pack de manera puntual exclusivamente en esa entrega. 

 

Primero puedes elegir el pack al que quieras suscribirte haciendo clic en “Suscribirme”. Elige la frecuencia (15,30 o 60 días) con la que querrás recibir tu pedido regularmente. 

Para añadir el pack que quieres recibir solo en este pedido selecciona “Seguir comprando”. Busca el pack en nuestra tienda online y selecciona “Añadir al carro”. Accede al resumen de tu carrito seleccionando el botón “Ver carrito”.

 

En tu carrito de la compra podrás ver un resumen de tu pedido completo. Ten en cuenta que en este primer pedido recibirás los dos packs. Asegúrate de leerlo con atención para comprobar que está todo correcto. Deberás aceptar las condiciones de compra de la página web y decidir si aceptas o no el envío de la newsletter de Komvida. Luego haz clic en “Tramitar pedido”. 

 

Seguidamente, deberás completar los datos de “Información del cliente y envío”. Ten en cuenta que esa será la dirección a la que enviemos tus pedidos futuros programados de suscripción. Podrás modificarla antes de que se genere tu pedido desde tu área de suscripción o avisando al equipo de atención al cliente.

 


Al pasar al apartado de “Facturación y pago” podrás añadir tu tarjeta para asociar un método de pago a tu suscripción. Cuando se genere tu pedido de manera automática, efectuaremos el cargo automáticamente en esa cuenta que has asociado. 

 

Una vez el cargo se haya efectuado con éxito, se generará tu primer pedido de suscripción con los packs seleccionados, así como el pedido puntual que hayas realizado. Te enviaremos un email para confirmarte que has activado correctamente tu suscripción y que el pedido se ha generado. Desde ese momento, en 24-48 horas tendrás tu pedido bien fresquito en casa, directo a tu nevera.

 

En tus siguientes pedidos de suscripción, solamente recibirás el pack al que te has suscrito. Podrás consultar tus próximos pedidos de suscripción desde tu área de cliente. Iniciando sesión, dentro del apartado “Mis suscripciones”. También puedes pedir ayuda al departamento de atención al cliente desde nuestros diferentes canales (teléfono, email, WhatsApp, Redes sociales o chat web). 

 

6. ¿Puedo cancelar un pedido ya generado?

 

Lamentablemente, de manera general, no es posible cancelar un pedido ya confirmado.

No obstante, desde Komvida intentaremos satisfacer tus peticiones en la medida de lo posible, así que no dudes en escribirnos a hola@komvida.com. Sin embargo, debido a los periodos de entrega tan cortos que tenemos fijados, si el paquete ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo. ¡Tenlo en cuenta!

 

¡Aquí nos tenemos que poner un poco más técnicos y serios! Según lo dispuesto en el artículo 103, apartado d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”. Como te hemos dicho más arriba, Komvida es un producto que se entrega refrigerado, por lo que el control de la cadena de frío y de la correcta conservación se perdería en el mismo momento de la entrega. De ahí que no sea posible ejercitar el desistimiento en este caso.

 

8. ¿Y si tengo alguna incidencia con el pedido?

 

Puede suceder que, por desgracia, en algún momento del viaje, haya una incidencia y el paquete no llegue en perfectas condiciones. Si recibes tu pedido dentro de una caja de cartón rota, mojada, o mal envuelta, por favor, no aceptes los bienes.


En el caso de que no recibas el paquete o, una vez recibido, te des cuenta de que algún producto está deteriorado, dañado o roto, no llega de forma refrigerada, es diferente a lo solicitado, te llega de manera parcial, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribíendonos a hola@komvida.com o llamándonos a nuestro teléfono 603 78 19 42 (Horario; 8:30-18:00 h de lunes a viernes) para poder gestionar lo ocurrido. En estos casos, es importante que conserves tanto el paquete como los productos y les hagas fotos para evaluar los posibles daños (fotos del etiquetado, del embalaje exterior y del interior del paquete).

9. Cómo cuidamos los datos de nuestros clientes

 

Para poder gestionar tu compra en nuestra Página, te informamos de que tus datos serán tratados por nosotros siguiendo las pautas en protección de datos que aplicamos cuidadosamente. La finalidad del tratamiento es gestionar la compra que realizas en nuestra Página, la gestión de la relación contigo como cliente de Komvida y, en su caso, enviarte nuestra newsletter con las novedades de nuestros productos. Si quieres saber más información sobre todas estas pautas las detallamos en nuestra Política de Privacidad que puedes leer pinchando aquí.


Es muy importante para nosotros proteger los datos de nuestros clientes de manera adecuada y sobre todo que tengas toda la información sobre cómo usamos tus datos, por eso, si tienes dudas sobre este aspecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el correo hola@komvida.com.