Zasady i warunki zakupu
1) Informacje ogólne
Jeśli dotarłeś tak daleko, to znaczy, że zdecydowałeś się wypróbować Komvidę. W niniejszym dokumencie znajdują się warunki zakupu naszych produktów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://komvida-store.myshopify.com/ (zwanego dalej "Witryną").
Celem Witryny jest oferowanie i reklamowanie sprzedaży produktów firmy Komvida. Chcemy, aby nie tylko nasze produkty były odświeżające, ale także nasze warunki zakupu, dlatego staraliśmy się, aby ten tekst był jak najbardziej zabawny i użyteczny.
2. kim jesteśmy?
Dla naszych klientów jesteśmy firmą Komvida i tak też będziemy ją nazywać w tym dokumencie, ale nasi prawnicy powiedzieli nam, że na tym etapie musimy podać wszystkie szczegóły. Zawsze warto ich posłuchać, więc na chwilę spoważniejmy. Pełna nazwa naszej firmy to KOMVIDA KOMBUCHA, S.L., N.I.F. B-06713622, adres fiskalny w Fregenal de la Sierra (CP 06340), prowincja Badajoz, w strefie przemysłowej Frexnense, działka 31. Masz już wszystkie szczegóły techniczne! Komvida jest owocem wielu entuzjazmów, ciężkiej pracy, a przede wszystkim naszego pragnienia, aby w prosty sposób zaoferować hiszpańskiemu rynkowi wyjątkowy produkt.
3.Co można kupić w naszym sklepie?
Komvida powstała z naszej fascynacji pradawnym produktem: kombuchą. Jeśli jesteś na naszej stronie i przeczytałeś do tej pory, to pewnie już wiesz, czym jest kombucha. Jeśli nie, lub jeśli chcesz poznać wszystkie szczegóły, zalecamy, aby przed czytaniem dalej, spojrzeć na nasze często zadawane pytania klikając tutaj. Czy jesteś już ekspertem w dziedzinie kombuchy? Cóż, wyobraź sobie bogatą i orzeźwiającą wersję produkowaną w zrównoważony sposób z produktów organicznych w Estremadurze: to właśnie Komvida. Teraz wystarczy wybrać, które z nich chcesz zabrać do domu, aby cieszyć się naszą odnowioną i orzeźwiającą wersją kombuchy. Albo jeszcze lepiej - spróbuj wszystkich naszych smaków!
Obecnie oferujemy Komvidę w siedmiu różnych smakach: Greenvida (Original/Green Tea); Gingervida (Imbir i Cytryna); Berryvida (Czerwone Owoce); Jabłko, Cynamon i Wanilia; Marchew i Kurkuma; Kombujito (Mojito) oraz Piña Colada.
4. Nasze przesyłki
Obecnie współpracujemy z dwoma przewoźnikami:
- SEUR FRÍO dla zamówień z Hiszpanii i Portugalii + niektóre obszary Madrytu
- COLD PAACK tylko dla zamówień z niektórych obszarów Madrytu (zapytaj nas, czy Twój kod pocztowy jest objęty tą usługą).
Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane z SEUR FRÍO, dociera w ciągu 24-48 godzin (dni robocze), dostawy są od 8 do 14 od wtorku do soboty*.
Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane za pomocą PAACK frio, dotrze do Ciebie w ciągu 48-72 godzin (godziny robocze), dostawy są od poniedziałku do soboty*, a Ty możesz wybrać, w jakim przedziale czasowym wolisz otrzymać swoje zamówienie:
- Między 10:00 a 14:00
- Między 14:00 a 18:00
- Między 18:00 a 22:00
* Przewidywany termin dostawy może ulec zmianie w dni wolne od pracy.
Koszty wysyłki są bezpłatne w kontynentalnej Hiszpanii i Portugalii, jeśli zamówienie jest powyżej 43 € (jeśli jest mniej, koszt wynosi 4,95 €).
5) Jak kupować?
Istnieje kilka możliwości dokonania zakupu. Możesz złożyć jednorazowe zamówienie lub aktywować subskrypcję Komvida. Dzięki tej drugiej opcji będziesz automatycznie otrzymywać zamówienia zgodnie z wybraną częstotliwością.
Aby złożyć jednorazowe zamówienie, można to zrobić bezpośrednio na naszej stronie internetowej lub poprosić nas o to za pośrednictwem aplikacji WhatsApp lub telefonicznie.
5.1 Złóż jednorazowe zamówienie na stronie internetowej
. Aby złożyć jednorazowe zamówienie, wybierz preferowany smak i format. Zobaczysz, że możesz kupić różne opakowania, w zależności od preferowanych smaków.
Zobaczysz, że są tam dwa przyciski do wyboru pakietu: "Dodaj do koszyka" i "Subskrybuj".
Po kliknięciu przycisku "Dodaj do koszyka" wybrany produkt zostanie dodany do koszyka. Możesz "Kontynuować zakupy", aby uzyskać dostęp do innych produktów, lub "Przejrzeć koszyk", aby zrealizować zamówienie z wybranym opakowaniem.
W koszyku zobaczysz podsumowanie swojego zamówienia. Należy je dokładnie przeczytać, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku. Użytkownik musi zaakceptować warunki zakupu na stronie internetowej i zdecydować, czy wyraża zgodę na otrzymywanie biuletynu Komvida. Następnie kliknij przycisk "Do kasy", aby sfinalizować zakup.
Następnie należy wypełnić sekcję "Informacje", podając dane dotyczące dostawy. Adres e-mail będzie nam potrzebny, aby na bieżąco informować Cię o stanie zamówienia. Możesz zaznaczyć pole "Bądź na bieżąco z nowościami i ofertami", aby otrzymywać nasz biuletyn. W przeciwnym razie będziemy wysyłać tylko wiadomości e-mail dotyczące transakcji związanych z zamówieniem.
Jeśli posiadasz już konto klienta w serwisie Komvida, kliknij na "Zaloguj się". Dzięki temu proces ten będzie znacznie szybszy, ponieważ dane będą już zapisane i powiązane z kontem użytkownika.
W tej sekcji możesz szybko zapłacić za pomocą Shop Pay, Google Pay lub PaylPal. Możesz również sfinalizować płatność później w sekcji "Płatność".
Aby kontynuować zamówienie, należy wybrać przesyłkę i kliknąć przycisk "Kontynuuj płatność".
Sposób płatności: Możesz zapłacić kartą Visa, Mastercard lub American Express, wybierając opcję "Karta kredytowa". Możesz również zapłacić za pomocą konta Paypal, DEAL lub Bancontact. Wszystkie nasze płatności są bezpieczne i szyfrowane.
Jeśli adres do faktury jest inny niż adres do wysyłki, można go zaktualizować.
W celu przyspieszenia płatności można wybrać opcję Zapisz moje informacje.
Po wybraniu opcji "Zapłać teraz" zamówienie zostanie przetworzone i pojawi się ekran podsumowujący wszystkie szczegóły. Wyślemy Ci również wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W ciągu 24-48 godzin otrzymasz swoje zamówienie świeże do domu, prosto do lodówki.
5.2 Złożenie zamówienia przez WhatsApp lub telefonicznie
Zamówienie można złożyć również przez WhatsApp lub pod numerem naszego Biura Obsługi Klienta. W tym celu można do nas napisać lub zadzwonić pod numer 603 78 19 42 lub bezpośrednio, klikając przycisk WhatsApp na naszej stronie internetowej. Poprosimy Cię o podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (produkt i adres). Następnie wyślemy Ci wiadomość e-mail, w której będziesz mógł zapoznać się z podsumowaniem zamówienia, dokonać płatności i zrealizować je.
5.3 Aktywacja i realizacja zamówienia Subskrypcji
Jeśli po wybraniu jednego z pakietów na naszej stronie internetowej wybierzesz opcję "Zapisz mnie", rozpoczniesz Subskrypcję Komvida, w ramach której będą generowane automatyczne zamówienia zgodnie z wybraną częstotliwością. Po kliknięciu przycisku możesz wybrać częstotliwość (15, 30 lub 60 dni), z jaką chcesz otrzymywać swoje zamówienie. Możesz kontynuować subskrypcję innych produktów, wybierając opcję "Kontynuuj zakupy" lub "Zobacz koszyk", aby zakończyć przetwarzanie subskrypcji.
W koszyku zobaczysz podsumowanie pakietów, które wejdą w skład Twojej subskrypcji. Należy je dokładnie przeczytać, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku. Użytkownik musi zaakceptować warunki zakupu na stronie internetowej oraz zdecydować, czy zgadza się na przesyłanie mu biuletynu Komvida. Następnie kliknij przycisk "Do kasy", aby sfinalizować zakup.
Następnie należy uzupełnić dane w części "Informacje o kliencie i wysyłka". Należy pamiętać, że będzie to adres, na który w przyszłości będą wysyłane zamówienia na prenumeratę. Można to zmienić przed wygenerowaniem zamówienia w obszarze subskrypcji lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Po przejściu do sekcji "Rozliczenia i płatności" możesz dodać swoją kartę, aby powiązać metodę płatności z subskrypcją. Gdy zamówienie zostanie wygenerowane automatycznie, automatycznie obciążymy powiązane z nim konto.
Po pomyślnym zakończeniu ładowania zostanie wygenerowane pierwsze zamówienie na subskrypcję. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem pomyślnej aktywacji subskrypcji i wygenerowania zamówienia. Od tego momentu, w ciągu 24-48 godzin, będziesz miał w domu świeże zamówienie, prosto do swojej lodówki.
Kolejne zamówienia subskrypcji i ewentualne zmiany będzie można sprawdzić w strefie klienta, po zalogowaniu się, w sekcji "Moje subskrypcje". Możesz również zwrócić się o pomoc do naszego działu obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, e-mail, WhatsApp, sieci społecznościowe lub czat internetowy).
5.4 Co się stanie, jeśli dodam produkt do koszyka i zapiszę się do pakietu?
Może się zdarzyć, że w tym samym zamówieniu chcesz aktywować subskrypcję i otrzymać, wraz z tym zamówieniem subskrypcyjnym, inny pakiet na zasadzie jednorazowej, wyłącznie w tej dostawie.
Najpierw możesz wybrać pakiet, który chcesz subskrybować, klikając przycisk "Subskrybuj". Wybierz częstotliwość (15, 30 lub 60 dni), z jaką chcesz regularnie otrzymywać zamówienia.
Aby dodać pakiet, który chcesz otrzymać tylko w tym zamówieniu, wybierz opcję "Kontynuuj zakupy". Wyszukaj opakowanie w naszym sklepie internetowym i wybierz opcję "Dodaj do koszyka". Aby uzyskać dostęp do podsumowania koszyka, należy wybrać przycisk "Zobacz koszyk".
W koszyku widoczne jest podsumowanie całego zamówienia. Należy pamiętać, że w pierwszym zamówieniu otrzymasz oba opakowania. Należy je dokładnie przeczytać, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku. Użytkownik musi zaakceptować warunki zakupu na stronie internetowej oraz zdecydować, czy zgadza się na przesyłanie mu biuletynu informacyjnego Komvida.. Następnie kliknij przycisk "Przetwórz zamówienie".
Następnie należy uzupełnić dane w części "Informacje o kliencie i wysyłka". Należy pamiętać, że będzie to adres, na który w przyszłości będą wysyłane zamówienia na prenumeratę. Można to zmienić przed wygenerowaniem zamówienia w obszarze subskrypcji lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Po przejściu do sekcji "Fakturowanie i płatności" możesz dodać swoją kartę, aby powiązać metodę płatności z subskrypcją. Gdy zamówienie zostanie wygenerowane automatycznie, automatycznie obciążymy powiązane z nim konto.
Po pomyślnym zakończeniu pobierania opłat zostanie wygenerowane pierwsze zamówienie subskrypcyjne z wybranymi pakietami, a także z wszelkimi zamówieniami jednorazowymi, które zostały złożone. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem pomyślnej aktywacji subskrypcji i wygenerowania zamówienia. Od tego momentu, w ciągu 24-48 godzin, będziesz miał w domu świeże zamówienie, prosto do swojej lodówki.
W kolejnych zamówieniach subskrypcji otrzymasz tylko ten pakiet, na który się zapisałeś. Kolejne zamówienia subskrypcji można sprawdzić w strefie klienta. Po zalogowaniu się, w sekcji "Moje subskrypcje". Możesz również zwrócić się o pomoc do naszego działu obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, e-mail, WhatsApp, sieci społecznościowe lub czat internetowy).
6) Czy mogę anulować złożone już zamówienie?
Niestety, zasadniczo nie jest możliwe anulowanie zamówienia, które zostało już potwierdzone.
Komvida postara się jednak w miarę możliwości dostosować się do Państwa próśb, dlatego zachęcamy do pisania na adres hola@komvida.com. Jednak ze względu na bardzo krótkie terminy dostaw, które ustaliliśmy, jeśli paczka została już przetworzona lub wysłana, nie będziemy mogli jej anulować, proszę o tym pamiętać!
W tym miejscu musimy podejść do sprawy nieco bardziej technicznie i poważnie! Zgodnie z postanowieniami artykułu 103, sekcja d) Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzającego zmieniony tekst Ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających, prawo odstąpienia od umowy nie będzie miało zastosowania do umów, które dotyczą "dostawy towarów, które mogą się szybko zepsuć lub utracić ważność". Jak wspomniano powyżej, Komvida jest produktem dostarczanym w warunkach chłodniczych, więc kontrola łańcucha chłodniczego i właściwe przechowywanie zostałyby utracone w momencie dostawy. W tym przypadku nie ma zatem możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
8) Co zrobić, jeśli wystąpi problem z zamówieniem?
Może się zdarzyć, że niestety w pewnym momencie podróży dojdzie do jakiegoś zdarzenia i paczka nie dotrze w idealnym stanie. Jeśli otrzymają Państwo zamówienie w uszkodzonym, mokrym lub źle zapakowanym kartonie, prosimy nie przyjmować towaru.
W przypadku, gdy nie otrzymają Państwo przesyłki lub po jej otrzymaniu zauważą Państwo, że produkt jest uszkodzony, zniszczony lub zepsuty, nie dotarł do Państwa w stanie schłodzonym, różni się od zamówionego lub dotarł częściowo, prosimy o jak najszybszy kontakt pisząc na adres hola@komvida.com lub dzwoniąc pod numer 603 78 19 42 (godziny; 8:30-18:00 od poniedziałku do piątku) w celu ustalenia, co się stało. W takich przypadkach należy zachować zarówno paczkę, jak i produkty oraz wykonać ich zdjęcia w celu oceny ewentualnych uszkodzeń (zdjęcia etykiet, opakowania zewnętrznego i wnętrza paczki).
9. Jak dbamy o dane naszych klientów
W celu zarządzania zakupami na naszej stronie internetowej informujemy, że Państwa dane będą przez nas przetwarzane zgodnie z wytycznymi dotyczącymi ochrony danych, które starannie stosujemy. Celem przetwarzania jest zarządzanie zakupem, którego dokonujesz na naszej stronie internetowej, zarządzanie relacjami z Tobą jako klientem Komvida oraz, w stosownych przypadkach, wysyłanie Ci naszego newslettera z nowościami dotyczącymi naszych produktów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wszystkich tych wytycznych, wyszczególniamy je w naszej Polityce Prywatności, którą możesz przeczytać klikając tutaj.
Bardzo ważna jest dla nas właściwa ochrona danych naszych klientów, a przede wszystkim to, abyś miał wszelkie informacje o tym, jak wykorzystujemy Twoje dane, dlatego jeśli masz pytania dotyczące tego aspektu, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem hola@komvida.com.
